(更新: 2025年12月24日)

大埔宏福苑於2025年11月26日發生五級火警，造成逾1,900戶家庭受到嚴重影響。香港紅十字會於火警發生後迅速啟動緊急應變機制，與政府部門緊密協調，於火警發生3小時內，本地賑災服務、急救及心理支援服務團隊連同義工到達大埔民政事務處開放的臨時庇護中心及救援站，為受影響居民提供即時援助。我們成立緊急行動指揮中心，並提供以下服務。截至12月22日，各項服務合共服務超過6,900人次：  

「Red Cash Card」專屬八達通卡

本會特別感謝八達通卡有限公司（八達通）贊助及製作Red Cash Card，與本會同心協力，支持社區復原。「Red Cash Card」專屬八達通卡將派發予受影響的家庭和外籍家庭傭工，每戶可獲港幣6,000元援助，同住外籍家庭傭工可獲港幣3,000元。

「大埔火災緊急現金援助熱線」

啟動「大埔火災緊急現金援助熱線」(熱線號碼：852 - 3155 5188)，為所有大埔宏福苑住戶登記申請「香港紅十字會緊急及復原現金援助」。熱線由專人接聽，協助住戶完成登記及申請程序，為宏福苑住戶提供緊急現金以解燃眉之急。截至12月22日，本會已為超過1,500住戶完成登記。

熱線服務時間：星期一至五 上午10時至下午5時

 

「香港紅十字會緊急及復原現金援助」計劃 

本會按受影響住戶的家庭人數和受災情況，提供為期3-6個月的「緊急及復原現金援助」。 截至12月23日，已登記戶數為超過1,500戶；已派發現金戶數超過1,100戶。 

心理支援服務

開設「全民心理支援熱線」及「消防處專屬熱線」(熱線號碼：852-5164 5040)，接聽後將有專人進行分流，由2025年11月30日起至2026年1月24日，提供每日24小時、每周7天無間斷運作的心理支援熱線，服務對象包括受火災影響的大埔居民、救援團隊及有需要的市民。  

截至12月21日，已為超過3,000人次提供多元化的心理支援服務，包括在臨時庇護中心提供心理支援服務、陪同家屬認相/認領遺體的哀傷支援、提供心理支援熱線服務，並於救護站為救援人員提供心理支援。  

急救服務

於臨時庇護中心提供全天候急救服務。截至12月7日，共調派員工和義工超過256人次。隨著大部分居民已遷離臨時庇護中心，急救服務需求減少，本會已於12月7日停止駐場急救服務。11月26日至12月7日，一共向116名市民提供急救服務。 

物資派發

火災發生當日，本地賑災服務合共派發200張床褥、200個枕頭、410份個人衛生用品、200張棉被及300個行動充電器予受大埔火災影響的居民。 

及後，我們為社會福利署提供物資，以照顧入住到過渡性房屋的居民，合共派發500套個人衛生用品，包括洗頭水、沐浴露、牙膏、牙刷及毛巾。

免費殯葬服務

本會與《毋忘愛》合作，為死者家屬提供免費殯葬服務及支援。 

跨境支援

心理支援團隊為一位在火災中罹難的菲律賓外傭的家人提供心理支援時，得知她在故鄉有一位兒子及姊妹，原本計劃回鄉陪伴兒子歡度聖誕節。團隊立即聯繫菲律賓紅十字會，為她在菲律賓的家人提供心理支援服務和安排準備運送遺體。

透過全球紅十字會網絡，向受火災影響的外傭及離世外傭的在港／海外家屬提供心理支援，及協助轉移遺體至其家鄉。

中長期援助計劃

照顧在過渡性房屋的受影響居民中長期需要。 與政府各部門保持緊密溝通，包括勞工及福利局、醫務衛生局、消防處、警務處、社會福利署、衛生署、民政事務署等，以確保更有效運用資源和提供援助。  

本會依據國際紅十字會災害管理框架，將災後工作系統化分為三個階段推進，包括：應急（Response）、復原（Recovery）與 備災（Preparedness），旨在逐步建立並強化社區的抗災能力與韌性。本會將為受影響市民提供短、中長期支援，支持社區重建生活。